/* ==========================================================
   Centro de Soporte — componentes propios
   ----------------------------------------------------------
   Se carga después de style.css y admin.css, y se apoya en los
   dos: hereda la paleta, la tipografía y los componentes base
   (tarjetas, campos, alertas, tablas, pestañas).

   Aquí solo va lo que no existía en el sitio del que salió el
   diseño: la conversación de un reporte, las tarjetas de
   sistema, los filtros del panel y las listas de asignación.
   ========================================================== */

/* ---------- Estatus propios del centro de soporte ----------
   .etiqueta-estado ya define la forma en style.css; aquí solo
   va el color de los estatus que este sistema añade. */
.estado-abierto           { background: #FBF3E5; color: var(--alerta); border-color: #E8D6B4; }
.estado-esperando_usuario { background: #F4EEF8; color: #6B3E8E; border-color: #DCCBE8; }
.estado-cerrado           { background: var(--fondo-hondo); color: var(--texto-medio); border-color: var(--linea-fuerte); }

/* ---------- Portada pública ---------- */
.accesos {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(300px, 1fr));
    gap: 26px;
    max-width: 880px;
    margin: 0 auto;
}
.acceso-tarjeta { display: flex; flex-direction: column; }
.acceso-tarjeta .tarjeta-pie { margin-top: auto; }

.aviso-sin-cuenta {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    gap: 14px;
    max-width: 880px;
    margin: 40px auto 0;
    padding: 20px 24px;
    background: var(--superficie);
    border: 1px solid var(--linea);
    border-radius: var(--radio);
}
.aviso-sin-cuenta .icono-svg { flex: none; margin-top: 4px; color: var(--azul-hondo); }
.aviso-sin-cuenta p { margin: 0; font-size: 0.93rem; }

/* La marca en las pantallas de acceso: cuadrada y centrada */
.marca-acceso {
    height: 52px;
    width: 52px;
    margin: 0 auto 18px;
    color: var(--marino);
}
.nota-acceso {
    margin-top: 24px;
    padding-top: 20px;
    border-top: 1px solid var(--linea);
    font-size: 0.86rem;
}
.nota-tabla { margin-top: 14px; font-size: 0.86rem; }

/* ---------- Tarjetas de sistema (portal del usuario) ---------- */
.rejilla-sistemas {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(290px, 1fr));
    gap: 22px;
}
.tarjeta-sistema { display: flex; flex-direction: column; }
.tarjeta-sistema h3 { margin-bottom: 8px; }
.tarjeta-sistema .tarjeta-pie { margin-top: auto; padding-top: 20px; }

.sistema-abiertos {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 7px;
    font-size: 0.85rem;
    color: var(--alerta);
    background: #FBF3E5;
    border: 1px solid #E8D6B4;
    border-radius: 999px;
    padding: 3px 12px;
    margin: 0;
}
.enlace-sistema {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    gap: 7px;
    width: 100%;
    margin-top: 12px;
    font-size: 0.85rem;
}

.etiqueta-sistema {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 7px;
    font-size: 0.78rem;
    font-weight: 600;
    letter-spacing: 0.06em;
    text-transform: uppercase;
    color: var(--marino-suave);
    margin-bottom: 8px;
}

.titulo-seccion-panel {
    font-size: 1.4rem;
    text-transform: none;
    letter-spacing: -0.01em;
    margin: 0;
}

/* ---------- Prioridad ---------- */
.etiqueta-prioridad {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    width: fit-content;
    padding: 2px 10px;
    border-radius: 999px;
    font-size: 0.72rem;
    font-weight: 600;
    border: 1px solid;
}
.prioridad-baja    { background: var(--fondo-hondo); color: var(--texto-medio); border-color: var(--linea-fuerte); }
.prioridad-media   { background: #EFEDFA; color: var(--marino-suave); border-color: #D3CFF0; }
.prioridad-alta    { background: #FBF3E5; color: var(--alerta); border-color: #E8D6B4; }
.prioridad-critica { background: #FBF1F0; color: var(--peligro); border-color: #EBCFCC; }

.encabezado-etiquetas {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 10px;
    flex-wrap: wrap;
}

/* ---------- Sin leer ----------
   Se marca con una barra a la izquierda además del texto: así se
   distingue igual de bien en una pantalla mal calibrada, y no depende
   solo del color. */
.fila-sin-leer { box-shadow: inset 3px 0 0 var(--azul-hondo); }
.fila-sin-leer td:first-child { padding-left: 15px; }

.punto-sin-leer {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    margin-top: 4px;
    font-size: 0.76rem;
    font-weight: 600;
    color: var(--azul-hondo);
    white-space: nowrap;
}
.punto-sin-leer::before {
    content: "";
    width: 7px;
    height: 7px;
    border-radius: 50%;
    background: currentColor;
}

/* ---------- La conversación ---------- */
.columna-hilo {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 22px;
    min-width: 0;   /* sin esto, un adjunto ancho desborda la rejilla */
}

.hilo {
    list-style: none;
    margin: 0;
    padding: 0;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 18px;
}

.hilo-mensaje {
    background: var(--superficie);
    border: 1px solid var(--linea);
    border-radius: var(--radio-lg);
    padding: 18px 20px;
    max-width: 92%;
}
/* Lo que escribe quien está mirando va a la DERECHA y lo del otro a la
   izquierda, como en cualquier chat. Da igual el papel: al administrador
   le salen sus mensajes a la derecha, y al usuario del organismo los
   suyos, también a la derecha.
   El fondo distinto de .mensaje-soporte es una señal aparte: marca quién
   es soporte, no de quién es el mensaje. */
.mensaje-propio { align-self: flex-end; }
.mensaje-ajeno  { align-self: flex-start; }
.mensaje-soporte {
    background: linear-gradient(160deg, #F6F4FD, var(--superficie) 70%);
    border-color: #D3CFF0;
}

.mensaje-cabecera {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 14px;
    flex-wrap: wrap;
    margin-bottom: 10px;
    padding-bottom: 10px;
    border-bottom: 1px solid var(--linea);
}
.mensaje-autor {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 8px;
    font-weight: 600;
    font-size: 0.9rem;
    color: var(--marino);
}
.mensaje-fecha { font-size: 0.8rem; color: var(--texto-tenue); white-space: nowrap; }

.insignia-soporte {
    font-size: 0.65rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: 0.1em;
    text-transform: uppercase;
    color: #fff;
    background: var(--marino);
    padding: 2px 8px;
    border-radius: 999px;
}

.mensaje-cuerpo {
    color: var(--texto);
    font-size: 0.95rem;
    line-height: 1.7;
    overflow-wrap: anywhere;   /* una URL larga no debe romper la caja */
}
.mensaje-etiqueta {
    display: block;
    font-size: 0.68rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: 0.12em;
    text-transform: uppercase;
    color: var(--texto-tenue);
    margin-bottom: 8px;
}

.mensaje-adjuntos {
    list-style: none;
    margin: 16px 0 0;
    padding: 0;
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    gap: 10px;
}
.mensaje-adjuntos img {
    width: 118px;
    height: 88px;
    object-fit: cover;
    border-radius: var(--radio-sm);
    border: 1px solid var(--linea-fuerte);
    transition: transform var(--vel-corta) var(--curva-corta),
                border-color var(--vel-corta) var(--curva-corta);
}
.mensaje-adjuntos a:hover img { transform: scale(1.03); border-color: var(--marino-suave); }

.caja-respuesta { border-color: var(--linea-fuerte); }
.caja-respuesta h3 { margin-bottom: 16px; }
.caja-respuesta-cerrada { margin: 0; }

/* ---------- Vista previa de lo que se va a adjuntar ---------- */
.lista-adjuntos-previos {
    list-style: none;
    margin: 12px 0 0;
    padding: 0;
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    gap: 10px;
}
.adjunto-previo {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 9px;
    max-width: 100%;
    padding: 7px 12px 7px 7px;
    background: var(--fondo);
    border: 1px dashed var(--linea-fuerte);
    border-radius: var(--radio-sm);
    font-size: 0.8rem;
    color: var(--texto-medio);
}
.adjunto-previo img {
    width: 40px;
    height: 32px;
    flex: none;
    object-fit: cover;
    border-radius: 5px;
}
.adjunto-previo span {
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
    white-space: nowrap;
    max-width: 190px;
}

/* ---------- Filtros del panel ---------- */
.filtros-avanzados {
    display: flex;
    align-items: flex-end;
    gap: 16px;
    flex-wrap: wrap;
    padding: 18px 20px;
    margin-bottom: 22px;
    background: var(--superficie);
    border: 1px solid var(--linea);
    border-radius: var(--radio);
}
.filtro-campo { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.filtro-campo label {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    font-size: 0.74rem;
    font-weight: 600;
    letter-spacing: 0.1em;
    text-transform: uppercase;
    color: var(--texto-tenue);
}
.filtro-campo select,
.filtro-campo input[type="search"] {
    min-width: 210px;
    padding: 9px 13px;
    border: 1px solid var(--borde-campo);
    border-radius: var(--radio-sm);
    font-family: var(--font-body);
    font-size: 0.9rem;
    background: var(--superficie);
    color: var(--texto);
}
.filtro-campo select:focus,
.filtro-campo input[type="search"]:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--marino);
    box-shadow: 0 0 0 3px rgba(46, 42, 107, 0.14);
}
.filtro-busqueda { flex: 1; min-width: 240px; }
.filtro-busqueda input[type="search"] { width: 100%; }
.filtro-acciones { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding-bottom: 1px; }
.filtro-suelto { margin: 0; }

/* ---------- Celdas ---------- */
.celda-numero { font-variant-numeric: tabular-nums; text-align: center; }
.cuenta-abiertos {
    display: inline-block;
    min-width: 28px;
    padding: 2px 9px;
    border-radius: 999px;
    background: #FBF3E5;
    border: 1px solid #E8D6B4;
    color: var(--alerta);
    font-weight: 600;
    font-size: 0.85rem;
}
.cuenta-abiertos:hover { background: var(--alerta); border-color: var(--alerta); color: #fff; }

/* Lo desactivado se apaga pero sigue legible: es historial que a veces
   hay que consultar, no basura. */
.fila-inactiva { opacity: 0.6; }
.fila-inactiva:hover { opacity: 1; }

.etiqueta-inactivo,
.etiqueta-pendiente {
    display: inline-block;
    margin-left: 6px;
    padding: 2px 8px;
    border-radius: 999px;
    font-size: 0.65rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: 0.08em;
    text-transform: uppercase;
    vertical-align: middle;
}
.etiqueta-inactivo  { background: var(--fondo-hondo); color: var(--texto-medio); border: 1px solid var(--linea-fuerte); }
.etiqueta-pendiente { background: #FBF3E5; color: var(--alerta); border: 1px solid #E8D6B4; }

/* ---------- Listas de asignación ---------- */
.lista-casillas {
    list-style: none;
    margin: 0 0 22px;
    padding: 0;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 2px;
}
.lista-casillas-dos {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(240px, 1fr));
    gap: 2px 20px;
}
.lista-casillas li { margin: 0; }
.lista-casillas .casilla {
    align-items: flex-start;
    padding: 10px 12px;
    border-radius: var(--radio-sm);
    font-weight: 500;
}
.lista-casillas .casilla:hover { background: var(--fondo); }
.lista-casillas .casilla input { margin-top: 2px; }
.lista-casillas .casilla small {
    display: block;
    margin-top: 2px;
    font-weight: 400;
    font-size: 0.82rem;
    color: var(--texto-tenue);
}

.lista-usuarios { list-style: none; margin: 0; padding: 0; }
.lista-usuarios li {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 14px;
    flex-wrap: wrap;
    padding: 12px 0;
    border-bottom: 1px solid var(--linea);
    font-size: 0.92rem;
}
.lista-usuarios li:last-child { border-bottom: none; }

/* ---------- Contraseña temporal ----------
   Se muestra una sola vez, así que la caja tiene que ser imposible de
   pasar por alto y fácil de copiar sin errores de lectura. */
.caja-contrasena { align-items: flex-start; }
.caja-contrasena p:first-child { margin-bottom: 14px; }

.credenciales {
    margin: 0 0 12px;
    display: grid;
    grid-template-columns: auto 1fr;
    gap: 8px 18px;
    align-items: center;
}
.credenciales dt {
    font-size: 0.7rem;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: 0.1em;
    text-transform: uppercase;
    color: inherit;
    opacity: 0.75;
}
.credenciales dd {
    margin: 0;
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 10px;
    flex-wrap: wrap;
}
.credenciales code {
    font-family: var(--font-mono);
    font-size: 0.9rem;
    background: rgba(255, 255, 255, 0.7);
    border: 1px solid #C2E2D3;
    padding: 4px 10px;
    border-radius: 5px;
    color: var(--texto);
}
.contrasena-temporal {
    font-size: 1.05rem;
    letter-spacing: 0.06em;
    font-weight: 600;
}

.aviso-una-vez {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 8px;
    margin: 0;
    font-size: 0.85rem;
    font-weight: 600;
}

/* ---------- Estado vacío dentro de una tarjeta ---------- */
.estado-vacio-chico { padding: 24px 0; }
.estado-vacio-chico p { font-size: 0.9rem; margin-bottom: 16px; }

/* ---------- Responsive ---------- */
@media (max-width: 900px) {
    .hilo-mensaje { max-width: 100%; }
    .filtros-avanzados { flex-direction: column; align-items: stretch; }
    .filtro-campo select,
    .filtro-campo input[type="search"] { min-width: 0; width: 100%; }
    .lista-casillas-dos { grid-template-columns: 1fr; }
}

@media (max-width: 640px) {
    .mensaje-adjuntos img { width: 96px; height: 72px; }
    .credenciales { grid-template-columns: 1fr; gap: 4px; }
    .credenciales dd { margin-bottom: 10px; }

    /* admin.css oculta la tercera columna en móvil porque allí era la
       fecha. Aquí esa columna lleva el organismo o el sistema, que es
       justo lo que no se puede esconder en un centro de soporte. */
    .tabla-panel th:nth-child(3),
    .tabla-panel td:nth-child(3) { display: table-cell; }
}